P: ¿Por qué no funciona mi nombre de usuario?
R: Su nombre de usuario suele ser su dirección de correo electrónico. Si tiene más de una dirección de correo electrónico, pruebe con cada una. También puede utilizar la opción "¿Olvidó su contraseña?" enlace para enviar un correo electrónico de restablecimiento a su dirección de correo electrónico. Si aún tiene problemas, comuníquese con el equipo de atención al cliente de su consejo.
P: ¿Por qué no recibo los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña?
R: Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña provienen de gsusacustomercare@girlscouts.org, así que asegúrese de agregarlo a su lista de remitentes seguros. Si solicitó el restablecimiento del correo electrónico antes de marcar nuestra dirección de correo electrónico como segura, verifique su carpeta de correo no deseado. Si aún no recibe el correo electrónico, comuníquese con el equipo de Atención al cliente de su consejo para verificar que su nombre de usuario/dirección de correo electrónico sea correcto.
P: ¿Cómo restablezco mi contraseña cuando ya no tengo acceso a la dirección de correo electrónico asociada con mi cuenta?
R: El equipo de atención al cliente de su consejo puede cambiar fácilmente su nombre de usuario/dirección de correo electrónico sin necesidad de que vuelva a crear su cuenta.
P: ¿Por qué no puedo ver a mi familia cuando inicio sesión?
R: Hay un par de razones por las que esto podría suceder:
Otro miembro adulto de la familia puede figurar como contacto preferido en la cuenta. Esa persona debe iniciar sesión para renovar. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de su consejo si desea ser incluido como el contacto preferido de su hogar.
Es posible que tenga una segunda cuenta o una duplicada con una dirección de correo electrónico diferente. Pruebe con un nombre de usuario diferente. Si eso funciona, asegúrese de comunicarse con el equipo de Atención al cliente de su consejo para fusionar las dos cuentas en una sola.
P: ¿Por qué no puedo ver mi(s) tropa(s) cuando inicio sesión?
R: Hay varias razones por las que esto podría suceder:
Las tropas se enumeran en una pestaña separada de su familia. Si tienes más de una tropa, busca el menú desplegable para cambiar entre ellas.
Verifique su perfil de miembro para asegurarse de que figura como voluntario en la tropa.
No todos los voluntarios de la tropa pueden acceder a la pestaña de la tropa. Consulte con su consejo para ver qué roles de voluntarios permiten acceder a la pestaña.
Si su verificación de antecedentes ha caducado, puede perder el acceso hasta que esté actualizado.
Comuníquese con Customer Connections para obtener asistencia adicional.
